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客户满意度

在追求业绩优胜的同时,必发88官网一直把服务品质和客户满意度放在同等重要位置,服务品质和客户满意度也是必发88能取得优胜业绩的重要保障和秘诀之一。

客户满意度中心成立于2011年8月,通过坚持不懈地、系统地落实服务细节、抓服务品质,采取电话回访、神秘客户监测等有效的方法,对客户满意度进行调研、和督促提升,建立了和客户满意度现场服务细节测评关联的有效的绩效体系。

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置业客户满意度

以月度为单位对案场工作进行自检,内容包括:巡场拍照、来客回访、神秘电话、神秘客户四个维度,及时协助管理层达到案场最好状态。并设立完善的全员连坐制机制,将每月监测结果进行排名,奖罚分明。

合作开发商满意度

以季度或半年度为单位与合作方第一负责人以面谈形式针对团队服务品质进行沟通,并第一时间将收集意见反馈至我方项目第一负责人,沟通提升方案,再以邮件形式将提升动作回馈至合作方面谈人。次月针对提升情况进行电话跟进。同时,当月未面谈项目会发送线上调查问卷,及时跟进案场情况,也有助于合理调整面谈频次。

员工满意度

以年度为单位,针对在职员工展开线上形式匿名调查,从愿景、制度、薪资福利、培训活动及领导力等各方面展开。并制作调查报告上报至总经理及各事业部负责人,收集整改方案,公示全员,提高员工认可度及归属感。